近日，北京五洲天宇認證中心專家組對航天晨光售后服務體系進行了監(jiān)督評審。評審組依照國家《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準，對公司的服務體系文件、制度和運行等內(nèi)容進行了充分審查。
審查過程中，評審組對特種分公司、晨光東螺、晨光森田、晨光藝術(shù)工程等單位體系運行情況給予肯定，認為航天晨光在人員建設(shè)、服務流程、服務經(jīng)費等方面給予了大力支持，有力推動了售后服務體系的健康發(fā)展，推薦繼續(xù)使用售后服務體系認證證書。
公司售后服務體系認證工作始于2014年，至今已走過了10個春秋。自體系建立，公司始終貫徹“顧客至上、用心服務”的服務理念，秉承“響應每一個需求、踐行每一項承諾、誠動每一位顧客”的服務宗旨，嚴格按照認證標準要求進行管理改進，陸續(xù)獲得了五星級售后服務證書、七星級（卓越）證書（售后服務體系完善程度認證證書）、十二星級服務能力持續(xù)有效驗證證書。該體系在增強產(chǎn)品市場競爭力、推進公司服務能力提升、增強顧客滿意等方面發(fā)揮了推動作用。
核工裝備中心、智能制造中心、防務工程中心三家單位參與了本次體系監(jiān)督評審會議，后續(xù)也將按照體系要求運行規(guī)范管理。（文/章雪筠 圖/史鷹）
